FAQ's

FAQ

Wo finde ich meinen Bestellverlauf?

Deinen Bestellverlauf findest du unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen".

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Deine Rechnung wird dir per E-Mail zugesendet. Du kannst auch jederzeit eine Kopie im
Bereich "Meine Bestellungen" herunterladen.

Kann ich Produkte bestellen, die nicht im Shop verfügbar sind?

Ja, das ist möglich. Wenn wir die gewünschten Produkte über unsere Handelspartner
beziehen können, bieten wir dir gerne diesen Service an.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?

Wir bemühen uns, ein umfassendes Sortiment vorrätig zu haben, aber es kann
vorkommen, dass ein Artikel nicht verfügbar ist oder du etwas ganz Spezielles benötigst.
In solchen Fällen bestellen wir den Artikel für dich nach und erhalten ihn in der Regel
innerhalb von 2 bis 3 Werktagen im Geschäft. Auf Wunsch senden wir dir den Artikel
auch direkt nach Hause.

Kann ich online bestellen und die Ware vor Ort abholen (Click & Collect)?

Ja, das ist möglich. Wähle während des Bestellvorgangs die Option „Abholung im Shop“.
Du kannst leider noch nicht bei der Abholung vor Ort bezahlen, bitte bezahle online im
Voraus.
Bitte stelle sicher, dass du deine Abholung mindestens einen Tag im Voraus bestellst.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Das ist abhängig davon, wie weit deine Bestellung bereits bearbeitet wurde und ob wir
deine Anfrage zur Adressänderung (per E-Mail oder Telefon) noch berücksichtigen
können. Sobald die Sendung elektronisch beim Versanddienstleister angemeldet ist,
können wir die Adresse nicht mehr ändern. In diesem Fall empfehlen wir dir, die
bestehende Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung mit der korrekten
Lieferadresse aufzugeben. So stellen wir sicher, dass dein Paket an die richtige Adresse
geliefert wird.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands entfallen die Versandkosten bei einem Warenwert ab 100 €.
Wenn deine Bestellung diesen Betrag nicht erreicht, kannst du die Versandkosten direkt
in deinem Warenkorb einsehen, da sie je nach Gewicht variieren. Die genauen Kosten
werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

Welchen Versanddienstleister nutzt ihr? Bekomme ich eine Sendungsnummer (Tracking)?

Innerhalb Deutschlands versenden wir hauptsächlich mit DPD. Für internationale
Sendungen arbeiten wir je nach Zielort mit DPD, DHL, GLS, UPS oder Hermes
zusammen. In einigen Fällen nutzen wir auch Speditionen, wenn es erforderlich ist.
Nachdem deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine
Sendungsnummer, mit der du den Lieferstatus verfolgen kannst.
Für detaillierte Informationen zu unseren Lieferzeiten und-kosten, besuche bitte unsere
Seite: https://grow-factory.de/policies/shipping-policy

Was steht auf dem Absender, ist der Versand trotz Teil-Legalisierung diskret?

Umhöchste Diskretion zu gewährleisten, verwenden wir neutrale Verpackungen. Auf
dem Absenderetikett steht nur „GF Merzig“, sodass der Inhalt des Pakets nicht
erkennbar ist.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Eingang deiner Zahlung wird dein Paket von unserem Versandteam bearbeitet.
Die Versanddauer innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage, bei
Auslandslieferungen gehen wir von 5- 7 Werktagen aus.

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an:
Barzahlung bei Abholung
Vorkasse per Überweisung
Kreditkarte
Google Pay / Apple Pay
Shop Pay
Bancontact
EPS
iDeal
Zusätzlich über PayPal

Checkout:
PayPal
PayPal Express

Für weitere Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten besuche bitte unsere Seite:
https://grow-factory.de/pages/versand

Kann ich die Zahlungsart nachträglich ändern?

Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist in unserem Onlineshop nicht möglich.
Wenn du eine andere Zahlungsmethode nutzen möchtest, empfehlen wir dir, die aktuelle
Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung mit der gewünschten Zahlungsart
aufzugeben. Bei Fragen oder wenn du Hilfe benötigst, steht dir unser Kundenservice
gerne zur Verfügung.

In welchem Zustand müssen die Produkte für eine Rücksendung sein?

Die Produkte, die du retournieren möchtest, sollten sich im Originalzustand befinden,
unbenutzt und unbeschädigt sein, einschließlich aller Originalverpackungen und
Etiketten.

Ich habe die Ware schon erhalten, möchte aber die Bestellung stornieren. Was ist zu tun?

Selbstverständlich kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware deine
Bestellungen jederzeit widerrufen. Schreib uns dazu eine email unter:
info@grow-factory.de

Wann erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich eine bereits zugeschickte Bestellung widerrufe?

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und auf Vollständigkeit geprüft
wurde, erfolgt die Rücküberweisung deines Geldes umgehend.

Gibt es Parkmöglichkeiten?

Ja, du kannst unseren Kundenparkplatz in Merzig nutzen (hinter dem Laden) und die
Ware bequem durch unsere Hintertür in dein Fahrzeug einladen.

Kann ich außerhalb der Öffnungszeiten einkaufen?

Nein, leider ist ein Einkauf außerhalb unserer Öffnungszeiten nicht möglich. Aber du kannst uns gerne per E-Mail kontaktieren, und wir kümmern uns schnellstmöglich um deine Fragen oder Wünsche!

Gibt es im Laden in Merzig die gleiche Produktauswahl wie im Online-Shop?

Aktuell kann die Produktauswahl im Laden von der Auswahl im Online-Shop abweichen.
Mittelfristig streben wir jedoch an, ein ähnliches Sortiment anzubieten. Falls du ein
bestimmtes Produkt suchst, das derzeit im Online-Shop nicht verfügbar ist, lass es uns
wissen (E-Mail, Telefon)

Wie kann ich bei euch vor Ort im Geschäft bezahlen?

Barzahlung
Debit- und Kreditkarten (alle gängigen Karten werden akzeptiert)

Wie schützen wir deine persönlichen Daten?

Wir nehmen den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst. Alle Informationen, die du
in unserem Onlineshop eingibst, werden durch moderne Sicherheitsmaßnahmen wie
SSL-Verschlüsselung geschützt. Das bedeutet, dass deine Daten während der
Übertragung sicher sind und von unbefugten Dritten nicht eingesehen werden können.

Welche personenbezogenen Daten werden von uns erfasst?

Wir erfassen nur die Daten, die für die Abwicklung deiner Bestellung notwendig sind, wie
Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Zahlungsinformationen. Diese Daten verwenden
wir ausschließlich für die Durchführung und Verwaltung deiner Bestellung sowie für die
Kommunikation mit dir im Zusammenhang mit deiner Bestellung.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Deine Daten werden nicht an unbefugte Dritte weitergegeben. Wir teilen deine Daten nur
mit unseren Partnern, die für die Abwicklung der Bestellung notwendig sind, wie
Versanddienstleistern und Zahlungsanbietern. Alle unsere Partner unterliegen strengen
Datenschutzbestimmungen.

Wie lange werden meine Daten gespeichert?

Wir speichern deine personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Abwicklung
deiner Bestellung und die Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
Nach Ablauf dieser Fristen werden deine Daten sicher gelöscht.

Wie kann ich meine Daten einsehen oder ändern?

Du hast das Recht, auf deine personenbezogenen Daten zuzugreifen und diese zu
ändern. Melde dich einfach in deinem Kundenkonto an, um deine Daten zu überprüfen
und zu aktualisieren. Alternativ kannst du uns auch direkt kontaktieren, und wir werden
dir bei der Änderung oder Einsichtnahme deiner Daten helfen.

Welche Sicherheitsmaßnahmen haben wir getroffen, um deine Daten zu schützen?

Wir verwenden modernste Sicherheitstechnologien, um deine Daten zu schützen. Dazu
gehören SSL-Verschlüsselung, regelmäßige Sicherheitsupdates und Schutzmaßnahmen
gegen unbefugten Zugriff. Unsere IT-Systeme werden kontinuierlich überwacht, um
sicherzustellen, dass sie den höchsten Sicherheitsstandards entsprechen.

Was mache ich, wenn ich verdächtige Aktivitäten auf meinem Konto bemerke?

Wenn du verdächtige Aktivitäten oder unautorisierte Zugriffe auf dein Konto bemerkst,
informiere uns bitte umgehend. Wir werden die Situation überprüfen und die
notwendigen Schritte unternehmen, um dein Konto zu schützen.

Wie gehen wir mit Cookies um?

Wir verwenden Cookies, um die Benutzererfahrung auf unserer Website zu verbessern
und personalisierte Inhalte sowie Werbung anzubieten. Du kannst die Verwendung von
Cookies in den Einstellungen deines Browsers verwalten. Weitere Informationen zu den
von uns verwendeten Cookies findest du in unserer Cookie-Richtlinie.

Wie kann ich Fragen oder Bedenken bezüglich des Datenschutzes äußern?

Wenn du Fragen oder Bedenken zum Thema Datenschutz hast, kannst du uns jederzeit
kontaktieren. Unser Kundenservice steht dir gerne zur Verfügung, um alle deine
Anliegen zu klären und dir bei Datenschutzfragen weiter zu helfen.

Wie halten wir dich über Änderungen in unserer Datenschutzrichtlinie informiert?

Sollten wir unsere Datenschutzrichtlinie ändern, werden wir dich auf unserer Website
darüber informieren. Bitte überprüfe regelmäßig unsere Datenschutzrichtlinie, um über
alle Änderungen informiert zu bleiben.

Erste Schritte

● Anbauort wählen: Entscheide, ob du den Anbau drinnen (Indoor) oder draußen
(Outdoor) durchführen möchtest.
● Beleuchtung (Grow-Lampe): Wähle die passende Beleuchtung, die das Wachstum der
Pflanzen optimal unterstützt.
● Wuchsmedium: Entscheide dich für das passende Medium, wie Erde, Hydroponik oder
Kokosfasern.
● Nährstoffe (Dünger): Setze geeignete Nährstoffe ein, um ein gesundes Wachstum zu
gewährleisten.

Wachstumszyklus

● Keimung und Jungpflanzen: Stelle sicher, dass die Samen korrekt keimen und die
jungen Pflanzen sorgfältig gepflegt werden.
● Wachstumsphase (vegetativ): Stelle sicher, dass die Pflanzen genug Licht und die
notwendigen Nährstoffe erhalten.
● Blütezeit: Beobachte die Entwicklung der Blüten und stelle sicher, dass zur idealen Zeit
geerntet wird.

Typische Anfängerfehler vermeiden

● Zuviel Wasser: Stelle sicher, dass du deine Pflanzen nicht übermäßig bewässerst.
● Übermäßiger Einsatz von Dünger: Dosiere den Dünger angemessen und vermeide
Überdüngung.
● Geruchsmanagement: Setze einen Aktivkohlefilter ein, um unerwünschte Gerüche zu
reduzieren.

Welches Anbaumedium ist ideal für meine Cannabis-Pflanzen?

● Erde/Kompost: Die traditionelle und einfachste Methode, um Cannabis anzubauen.
Diese Variante liefert ein Endprodukt mit intensivem Aroma und Geschmack, auch wenn
die Erträge nicht immer die höchsten sind. Die natürliche Methode sorgt oft für ein
terpenerlebnisreiches High.
● Coco/Perlit: Eine Mischung aus Kokosfasern und Perlit kombiniert die Vorteile des
hydroponischen Anbaus mit der einfachen Handhabung von Erde. Diese Methode
erfordert jedoch eine präzise pH-Wert-Kontrolle, da sie weniger fehlerverzeihend ist.
● Steinwolle: Ein inertestes Material aus Basaltgestein, das wegen seiner
hervorragenden Wasserspeicherfähigkeit beliebt ist. Es eignet sich besonders für
hydroponische Systeme.
● Hydrokultur: In dieser Methode wachsen die Pflanzen in einer kleinen Menge
Steinwolle, während die Wurzeln in eine Nährstofflösung aus Wasser getaucht werden.
● Ohne Anbaumedium: Hierbei werden die Pflanzen über einer Nährstofflösung
aufgehängt, sodass die Wurzeln direkt in die Flüssigkeit hineinreichen.
Jede Methode hat ihre Vor- und Nachteile, abhängig von deinen Anbauzielen und deinem
Erfahrungsniveau.

Was ist VPD beim Cannabis-Anbau?

Das Dampfdruckdefizit (VPD) beschreibt den Unterschied zwischen der tatsächlich
vorhandenen Feuchtigkeit in der Luft und der maximalen Feuchtigkeitsmenge, die die Luft
aufnehmen kann.
Umeine qualitativ hochwertige Cannabis-Ernte zu erzielen, spielt die Regulierung des VPD eine
entscheidende Rolle in deinem Anbauprozess. Die Kontrolle des VPD-Werts ist ein direkter
Weg, um sicherzustellen, dass deine Pflanzen unter optimalen Feuchtigkeitsbedingungen
wachsen.