FAQ – Häufige Fragen

Du hast Fragen zu deiner Bestellung, zum Versand oder zu unseren Produkten? Hier findest du die wichtigsten Antworten. Falls dein Anliegen nicht dabei ist, melde dich bei uns – wir helfen dir gerne weiter.

Bestellung & Zahlung

Wie bestelle ich bei Grow Factory?

Wähle deine gewünschten Produkte und die passende Variante aus und lege sie in den Warenkorb. Anschließend gehst du zur Kasse, gibst deine Daten ein und wählst die angebotene Versand- und Zahlungsart. Prüfe vor dem Abschluss noch einmal deine Bestellung und deine Lieferadresse.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir direkt an der Kasse angezeigt. Weitere Informationen findest du unter Versand und Zahlung.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Melde dich möglichst schnell mit deiner Bestellnummer bei uns. Wir prüfen, ob wir deine Bestellung noch anpassen oder stoppen können. Sobald sie bearbeitet oder versendet wurde, ist das unter Umständen nicht mehr möglich. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Schau bitte zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du dort ebenfalls keine Bestätigung findest, kontaktiere uns mit deinem Namen, deiner verwendeten E-Mail-Adresse und dem ungefähren Bestellzeitpunkt. Wir prüfen, ob deine Bestellung eingegangen ist.

Meine Zahlung funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Prüfe deine Zahlungsdaten und eine eventuell erforderliche Freigabe durch deine Bank. Falls die Zahlung weiterhin scheitert, kannst du eine andere angebotene Zahlungsart ausprobieren. Wenn du unsicher bist, ob bereits eine Zahlung oder Bestellung eingegangen ist, melde dich vor einem erneuten Bestellversuch bei uns.

Wo kann ich einen Rabattcode eingeben?

Deinen Rabattcode kannst du im Warenkorb oder an der Kasse in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Prüfe vor dem Kaufabschluss, ob der Rabatt berücksichtigt wurde. Beachte dabei die Bedingungen der jeweiligen Aktion.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands beträgt der reguläre Versand 5,90 €. Ab 100 € Bestellwert liefern wir bis 31,5 kg Gesamtgewicht versandkostenfrei. Für höhere Gewichte, Inselzustellungen und Speditionsware gelten gesonderte Kosten. Details findest du unter Versand und Zahlung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Sofern beim Artikel nichts anderes angegeben ist, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2–4 Tage und ins Ausland 4–6 Tage. Bei Vorauszahlung beginnt diese Frist mit deiner Zahlungsanweisung. Sonn- und Feiertage sind keine Zustelltage.

Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?

Unser regulärer Paketversand erfolgt mit DHL. Für besonders große oder sperrige Artikel kann ein Speditionsversand erforderlich sein.

Wird meine Bestellung diskret verpackt?

Ja, wir versenden deine Bestellung in einer neutralen Verpackung.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Ja, wir liefern auch in die auf unserer Seite Versand und Zahlung aufgeführten EU-Länder. Die Kosten richten sich nach Zielland, Gewicht und Größe deiner Bestellung.

Werden Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten zusammen verschickt?

Normalerweise ja. Dann richtet sich die Lieferung nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, sofern wir nichts anderes vereinbart haben.

Mein Paket kommt nicht an. Was kann ich tun?

Prüfe zunächst die Sendungsverfolgung, sofern dir eine Sendungsnummer vorliegt. Wenn sich der Status nicht mehr verändert oder die angegebene Lieferzeit überschritten ist, melde dich mit deiner Bestellnummer bei uns. Wir kümmern uns um die Klärung.

Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht da. Was jetzt?

Prüfe bitte, ob in der Sendungsverfolgung ein Nachbar, eine Filiale oder ein Ablageort genannt wird. Wenn du das Paket nicht findest, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang gemeinsam mit dir und dem Versanddienstleister.

Abholung & Ladengeschäft

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Ja. Wähle an der Kasse die Selbstabholung, sofern sie für deine Bestellung angeboten wird. Warte bitte auf unsere E-Mail zur Abholbereitschaft. Für die Selbstabholung fallen keine Versandkosten an.

Wo finde ich euren Laden?

Du findest Grow Factory hier:

Zum Wiesenhof 56
66663 Merzig
Deutschland

Du kannst bei uns vor Ort einkaufen und dich persönlich beraten lassen.

Kann ich mich vor dem Kauf beraten lassen?

Natürlich. Ob du gerade einsteigst oder dein bestehendes Setup erweitern möchtest: Wir helfen dir bei der Auswahl. Ruf uns an, schreib uns oder komm im Laden vorbei. Angaben zu deiner Fläche, vorhandenen Ausstattung und deinem Budget helfen uns, dich passend zu beraten.

Rückgabe & Reklamation

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Als Verbraucher hast du bei Onlinebestellungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Informiere uns über deinen Widerruf, beispielsweise per E-Mail oder über „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website. Einzelheiten zum Fristbeginn und zu Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Nach deinem Widerruf sendest du die Ware innerhalb von 14 Tagen an:

Grow Factory – Fabio Schuster
Zum Wiesenhof 56
66663 Merzig
Deutschland

Verpacke sie transportsicher und lege zur leichteren Zuordnung möglichst deine Bestellnummer bei. Bewahre den Versandbeleg auf.

Wer bezahlt die Rücksendung?

Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten. Für nicht paketversandfähige Ware gelten die Angaben unserer Widerrufsbelehrung. Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln melde dich bitte bei uns, damit wir die Abwicklung klären können.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei einem Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können sie zurückhalten, bis die Ware oder dein Versandnachweis vorliegt – je nachdem, was früher eintritt. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Ein Artikel ist beschädigt, defekt oder fehlt. Was soll ich tun?

Melde dich mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung bei uns. Fotos des Artikels und der Verpackung helfen uns, den Fall einzuschätzen. Wir prüfen dein Anliegen und stimmen die nächsten Schritte mit dir ab.

Produkte & Beratung

Wo finde ich weitere Informationen zu einem Produkt?

Auf der jeweiligen Produktseite findest du die Beschreibung und, soweit hinterlegt, zusätzliche technische Angaben unter „Weitere Produktinfos“. Wenn dir eine Information fehlt oder du unsicher bist, ob ein Artikel zu deinem Setup passt, frag uns gerne.

Mein gewünschter Artikel ist ausverkauft. Könnt ihr ihn besorgen?

Schick uns den Produktnamen oder den Link zum Artikel. Wir prüfen, ob und wann wir ihn wieder beschaffen können. Auch bei Produkten, die du nicht im Shop findest, kannst du gerne bei uns anfragen.

Helft ihr mir dabei, passende Komponenten zusammenzustellen?

Ja, wir unterstützen dich dabei, Beleuchtung, Growbox, Belüftung, Bewässerung und Zubehör aufeinander abzustimmen. Teile uns mit, was du bereits hast und was du erreichen möchtest. So können wir gezielt nach passenden Produkten schauen.

Kontakt

Wie erreiche ich Grow Factory?

E-Mail: info@grow-factory.de
Telefon: +49 6861 8396527

Alternativ kannst du unser Kontaktformular nutzen. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte deine Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.